Política de Privacidad

SEGEA 2006 SL se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales y qué derechos y opciones tiene al respecto. Consulte también nuestra Política de cookies que explica el uso de cookies y otros dispositivos de seguimiento de la web a través de nuestro sitio web.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

SEGEA 2006 SL con N.I.F. B54868435, domicilio social en C/ Azorin, 34 – 03007 – ALICANTE con número de teléfono 966 363 603  y mail: info@visconfort.com  es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Por tanto, nosotros le garantizamos su seguridad y tratamiento confidencial, de conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO EUROPEO DE PROTECCION DE DATOS (UE) 679/2016, así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.

¿Con que fines utilizamos sus datos personales?

En SEGEA 2006 SL utilizamos sus datos en la medida en que sea permitido por el RGPD, así como por la normativa vigente que sea de aplicación. En todo caso el tratamiento se hará para fines determinados, explícitos y legítimos, y en ningún caso serán tratados de manera incompatible para dichos fines. En concreto se llevarán a cabo los siguientes tratamientos:

  • Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones.
  • Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de consulta solicitados por el cliente.
  • Gestionar sus llamadas telefónicas.
  • Emitir justificantes de cobro por los servicios prestados en favor del cliente.
  • Para el correcto desempeño del servicio solicitado, se tratarán los datos personales del cliente necesarios para un seguimiento de la evolución de este durante la prestación del servicio.
  • Realizar todos aquellos trámites administrativos, fiscales y contables necesarios para cumplir con nuestros compromisos contractuales y obligaciones fiscales y contables.
  • Cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
  • Analizar y mejorar nuestros servicios y comunicaciones con usted.
  • Supervisar y evaluar el cumplimiento de nuestras políticas y normas.
  • Gestionar envío de información y prospección comercial por cualquier vía en caso de consentimiento explícito.

 

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La legitimación de los tratamientos de los datos personales que llevamos a cabo se hace en todo momento en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 6 del RGPD, en concreto la base jurídica para los tratamientos son las siguientes:

  • Artículo 6.1.b) RGPD, el tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.
  • Artículo 6.1.c) RGPD, el tratamiento necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
  • Artículo 6.1.f) RGPD, el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de SEGEA 2006 SLo por terceros con indicación de dichos intereses legítimos.

En los casos en que la legitimación para la finalidad principal del uso de datos no se encuentre en ninguna de las bases jurídicas anteriores, se solicitará el consentimiento del interesado para el tratamiento.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio o mientras el interesado no retire su consentimiento. Posteriormente, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, Defensor del Pueblo, Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, se procederá a su completa eliminación.

¿Con quién compartimos tus datos?

Le informamos que los datos proporcionados, serán comunicados a los diferentes proveedores de productos y servicios, que sean necesarios para la ejecución del tratamiento solicitado. Nuestros proveedores están obligados a utilizar los datos proporcionados única y exclusivamente para el cumplimiento del servicio solicitado.
Los datos personales tratados por SEGEA 2006 SL para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación:

  • Las Administraciones Públicas en los casos previstos por la Ley.
  • Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
  • Los bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados.
  • Los registros públicos de solvencia patrimonial y a los sistemas de prevención contra el fraude. 

¿Cuáles son sus derechos?

En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos, tiene derecho a:

  • Derecho de acceso: cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si SEGEA 2006 SL está tratando datos personales que le conciernan.
  • Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales de los que disponemos y solicitar su rectificación cuando estos sean inexactos.
  • Derecho de supresión: cuando los datos recabados ya no sean necesarios para la finalidad para los fines que fueron recabados.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos y solicitar que se conserven para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
  • Derecho de portabilidad: tiene derecho a obtener los datos personales que les incumben en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho a retirar consentimiento: el derecho a retirar cualquier consentimiento que usted nos haya dado previamente para manejar su información personal. Si retira su consentimiento, esto no afectará a la legalidad del uso que le dimos a su información personal antes de que retirará su consentimiento.

 ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

SEGEA 2006 SL se compromete a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. Puede ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección info@visconfort.com simplemente indicándonos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar, informándole que es imprescindible, según Ley, que aporte copia de DNI o NIE. Le informamos también que, siguiendo con nuestra política de transparencia, todos los derechos se encuentran en la página web a disposición de los clientes. Se le informa que también puede ejercer sus derechos presentando una declaración ante la autoridad de control competente, cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Términos y Condiciones Generales

1:  La denominación de la empresa

Segea 2006 SL – en adelante visconfort.com, con domicilio social en C/ Azorin, 34 – 03007 Alicante -España

Registrada  en el registro mercantil de Alicante

2: La aplicación                         

Aplicables a todos los pedidos, que se realicen a través de nuestra tienda online, www.visconfort.com, (como empresa vendedora)  y la persona física o jurídica, que figura en el pedido realizado (como el comprador),  en concepto de consumidor final, por lo tanto no es comercial, ni profesional, estando prohibida la reventa de nuestros artículos. Al realizar el pedido el comprador/a esta validando todos los datos introducidos, en el caso de imprecisión y que provocasen gastos serán repercutidos al cliente/a, además     declara conocer y aceptar plenamente, todas las condiciones de venta. No podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido una vez terminado y confirmado el proceso de compra. Si se diese este caso, póngase en contacto urgentemente con nuestro departamento de atención al cliente para informárselo e intentar encontrar alguna solución si fuese posible.

Siendo la página web solo ilustrativa y orientativa , no contractual, puede haber errores u omisiones y todas las imágenes, textos, colores, telas, diseños, presentaciones, etc, podrán ser variadas por Visconfort.com quien se reserva el derecho de modificarlos, reemplazarlos, cambiarlos, etc, sin ningún aviso previo.

 3: Las condiciones

 Los productos que usted compre se almacenan en un carrito de compras (virtual) de la tienda online que usted puede ver en cada momento y puede hacer cambios si lo desea. Una vez terminada la compra, debe ingresar sus datos personales solicitados, elige la forma de pago, puede volver a realizar cambios o desistir de la compra. El pedido solo queda confirmado y vinculado una vez efectuada la orden de pago, antes de este proceso puede ir hacia atrás en su navegador y salir del mismo, cancelando todo lo realizado anteriormente. Los pedidos podrán ser anulados o invalidados por Visconfort.com si existiese algún tipo de litigio con el cliente en el pedido actual o alguno anterior.

En el caso de que haya pedido un artículo que no estuviera disponible en el momento de la entrega por causas de fuerza mayor, se le pondrá en conocimiento de esta situación con la mayor brevedad posible para coordinar otra fecha de entrega o reembolsarle el dinero en la misma cuenta por la cual ha sido pagada en un plazo de 2 días hábiles a partir de día siguiente de la fecha que nos confirme la anulación del pedido, sin penalizaciones por este hecho, los productos entregados se mantendrán en propiedad de Visconfort.com  hasta su cobro total.

4: Los precios

Todos los precios que figuran en la tienda online, se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable en España , para pago contado y con entrega dentro de la península española, (para otras zonas hay que consultar posibilidad y condiciones), los precios podrán ser modificados en la tienda online , sin necesidad de informar al cliente previamente, respetando los precios que figuran en el día de efectivizada la compra.

5: Las entregas

Las entregas se realizan solo dentro de la península española y los costes de envío, son asumidos por Visconfort.com, sin ningún cargo para el comprador, (para otras zonas hay que consultar posibilidad y condiciones). Este servicio incluye una única entrega a la dirección indicada en el pedido, en la puerta principal del edificio o hasta la primera planta del mismo, para entrega  en otra dirección distinta a la que figura en el pedido, o pisos superiores, debe pagar un importe al transportista que realiza la misma, no interviniendo Visconfort.com en este acuerdo.

El plazo de entrega puede alterarse por situaciones especiales, (huelga, intervenciones oficiales, escasez de materiales primas o energía, cierres patronales, faltas operativas , como daños en maquinarias,  daños por incendio,  por inundaciones, falta de transportes por cuellos de botella o cualquier otro acontecimiento extraordinario que no se encuentre considerado  en este párrafo y que sea un impedimento para realizar la entrega.  En este caso se le comunicará a la brevedad el motivo de la demora por causa mayor, y si esta fuese mayor de 30 días, del plazo normal de entrega, puede acogerse a la opción de anular el pedido y le reembolsaremos el dinero en la misma cuenta por la cual ha sido pagada en un plazo de 2 días hábiles a partir de día siguiente de la fecha que nos confirme la anulación del pedido, sin penalizaciones por este hecho,  En el caso que el transportista intente entregar el producto en más de una ocasión y el cliente no aceptase la entrega dentro de un plazo máximo de 15 días, a partir de la fecha de entrega original, Visconfort.com  se reserva el derecho de responsabilizar al cliente de esta situación, con la pérdida total de los productos sin ningún tipo de indemnización y de vender dichos productos  a otro cliente. El plazo para la entrega empieza a contar a partir del día posterior al pedido pagado y puede variar entre 1/30 días más sobre lo indicado en la tienda online , dependiendo del producto y el momento de la compra, en el caso que esta variación superase los 7 días, se le pondrá en conocimiento de esta situación con la mayor brevedad posible para pactar otra fecha de entrega o reembolsarle el dinero en la misma cuenta por la cual ha sido pagada en un plazo de 2 días hábiles a partir del día siguiente de la fecha que nos confirme la anulación del pedido, sin penalizaciones por este hecho.   El envío se realizará a la dirección indicada en el pedido, por alguna de las empresas de transporte que figuran en la web o (excepcionalmente), por alguna otra alternativa, siendo estas empresas subcontratadas , no podemos garantizar el plazo de entrega una vez que el producto haya sido recogido por el transportista en nuestras instalaciones, no obstante si el transportista nos comunica de alguna demora, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle de este incidente y tomar las medidas para minimizar el tiempo de retraso, si no fuese posible solucionarlo en un plazo razonable acordado con el cliente, le reembolsaremos el dinero en la misma cuenta por la cual ha sido pagada en un plazo de 2 días hábiles a partir del día siguiente de la fecha que nos confirme su deseo de anular el pedido, por haber sido pagado y no recibido, sin penalizaciones por este hecho.

Al recibir el pedido el cliente deberá:

  • 1  Verificar el envoltorio en ese mismo momento. Si estuviese dañado con la posibilidad de que pueda haber afectado al producto interior, debe      comunicárselo al transportista que realiza la entrega, dejándole constancia por escrito y comunicarlo inmediatamente a nuestro departamento de atención al cliente.
  • 2  Si en el paso 1 esta todo correcto y al abrirlo el producto no estuviese en perfectas condiciones, deberá comunicarlo inmediatamente a nuestro departamento de atención al cliente.

Todo producto que  no se haya reclamado, al recibirlo según las instrucciones antes mencionadas no podrán ser devueltos por esos motivos y por lo tanto no serán reembolsados.

Si hubiese algún deterioro o pérdida accidental del producto durante el envío, se le comunicará al cliente de esta situación, para gestionar la solución lo antes posible, sin penalización.

6: Los pagos

6/1 – Pago con tarjeta: Los pagos se realizan con tarjeta Visa, Mastercard, de débito o crédito, mediante Stripe, líder mundial en gestión de cobro con tarjeta, quien controla la seguridad mediante la norma SSL, por tal motivo en nuestra empresa no se guarda ningún dato de la tarjeta, como el número, el código de 3 cifras ni la fecha de vencimiento,  todos los datos se transmiten encriptados desde la web, directamente a los servidores de Stripe.

6/2 – Pago financiado: Si la opción es pago financiado, cada producto requiere su financiación independiente, en el mismo pedido, pudiendo optar por distintos períodos de pago en cada producto. En la tienda online le aparecerá un calculador en cada producto, donde podrá ver el importe de las cuotas de cada uno, según el plazo establecido, para optar por la que más le interese, El proceso de financiación es un acuerdo entre Paga+Tarde y el cliente, totalmente ajeno a Visconfort.com, terminado el proceso de pago, Paga+Tarde le enviará un resumen con la financiación solicitada, o la denegación si no fuese aceptada, cualquier duda puede contactar directamente con atención al cliente de Paga+Tarde en el teléfono 937 065 139, de lunes a viernes de 8 a 20 hs

6/3  Otros pagos: Eventualmente se pueden aceptar otros medios de pago como transferencia bancaria, ingreso en cuenta o cheque, en estos casos los plazos de entrega se contarán a partir del día siguiente de haberse hecho efectivo en cuenta, para cualquiera de estas posibilidades se debe poner en contacto con nuestro departamento de atención al cliente quien dará su autorización y forma de operar.

7: Las devoluciones

El cliente puede desistir de la compra del colchón dentro del plazo máximo establecido de las 100 noches de prueba.  En las 100 noches de prueba se incluyen los 14 días que marca la ley para devoluciones más 86 días adicionales, contados a partir del día la entrega. Una vez haberlo probado durante todo el período establecido, puede solicitar la devolución, avisando 5 días antes de su vencimiento. Para tal situación debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por email para comunicar su decisión y proceder al trámite administrativo para la devolución.  Solo se requiere que el colchón no presente huellas de mal uso durante las 100 noches de prueba,  como manchas, rajados, rasguños, rotos, etc. etc., si se devuelve  con el uso normal tomando como base que ha sido entregado en perfectas condiciones. Si no se cumplen estas situaciones, Visconfort.com  se reserva el derecho de no aceptar la devolución,  en estas circunstancias el cliente se hará responsable, de todos los gastos posteriores a la recepción en nuestras instalaciones, disponiendo de un máximo de 10 días naturales, para notificar la decisión de anular la devolución y proceder a la recogida del mismo o la pérdida total del bien adquirido quedando el colchón a su disposición en nuestras instalaciones, por un período máximo de 30 días naturales como depósito, si no fuese retirado en ese plazo se entenderá que el cliente desiste del mismo, procediendo a su eliminación, no teniendo ningún derecho a reclamación posterior.

8: Los reembolsos

A partir del día siguiente de que el colchón devuelto se encuentre en nuestras instalaciones, dispondremos de un plazo máximo de 15 días hábiles, para comprobar que se cumplen todas las condiciones indicadas en el apartado devoluciones, estando todo en condiciones se le reembolsará el importe total cobrado por el colchón en la misma cuenta por la cual ha sido pagado

9: La propiedad intelectual

Todas las ilustraciones, imágenes, fotografías, textos y comentarios de nuestra propiedad,  que figuran en en la web están protegidos por derechos de autor, de marcas y de la imagen. Todo lo difundido en estas condiciones  es de propiedad  total de Visconfort.com